Certificação da Qualidade no CRIA - Aposta na Acreditação de serviços de excelência
O CRIA, Centro de Recuperação e Integração de Abrantes, está a iniciar um conjunto de acções que marcam o início do processo de Certificação da Qualidade dos serviços prestados pela Instituição.
Este trabalho que envolve todos os serviços e todos os funcionários do CRIA estará em curso até Dezembro de 2010, altura em que a Instituição será objecto de uma auditoria externa para a avaliação e respectiva Acreditação de nível A, ou seja, a prestação de serviços de excelência.
Os Sistemas de Gestão da Qualidade implicam a normalização de todos procedimentos por parte de todos os profissionais da Instituição com o objectivo de prestar serviços de excelência, mas também a certificação da qualidade de todas as outras vertentes, nomeadamente as condições físicas do edifício e do espaço envolvente, a conservação, a higiene e segurança, o que poderá implicar alguns investimentos de manutenção e modernização.
A certificação da qualidade no âmbito da norma ISO (International Organization for Standardization) 9001/2008, resulta da transposição desta norma comunitária para a legislação nacional e obriga a um conjunto de procedimentos e de processos normalizados de gestão da qualidade. Para cada actividade desenvolvida existe um processo onde estão definidos todos os procedimentos e os seus responsáveis, sempre com o objectivo de uniformizar, avaliar e melhorar as respostas sociais que presta à comunidade.
A implementação de todo o trabalho para a Certificação da Qualidade está a cargo de uma empresa externa à Instituição, financiada no âmbito do Programa Arquimedes para certificação de Instituições Particulares de Solidariedade Social na área da deficiência
Recorde-se que o Programa Arquimedes, Capacitação e Qualidade nos Serviços Sociais relativos às deficiências e incapacidades em Portugal, no âmbito do Programa Operacional Potencial Humano do Quadro de Referência Estratégico Nacional (QREN), tem como objectivos apoiar a modernização dos serviços sociais relativos às deficiências e incapacidades, promover a capacitação das organizações ao nível da gestão estratégica e de qualidade, bem como apoiar a certificação da qualidade junto de instituições que representam e que prestam serviços às pessoas com deficiências.
Fonte: Entroncamento Online 26/05/2009